Politique de remboursement
Chez Ribambelle, votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir en cas de retour ou de demande de remboursement :
🔁 Droit de rétractation (30 jours)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
✅ Retour possible si :
- Le produit est scellé, non ouvert et intact
- Les frais de retour sont à votre charge
❌ Retour refusé si :
- Le produit a été ouvert, utilisé ou descellé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation
🧴 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit :
- Périmé
- Abîmé
- Ou différent de votre commande
Vous pouvez demander un remboursement. Veuillez nous envoyer :
- 📸 Des photos/vidéos montrant le défaut
- 🧾 Votre preuve d’achat
- 🆔 Le numéro de lot et la date de péremption
- 📝 Une brève description du problème
Si le défaut est confirmé, nous vous rembourserons intégralement et prendrons en charge les frais de retour.
🚫 Retours non acceptés
- Les réactions allergiques ne sont pas un motif de retour si la composition était indiquée sur la fiche produit
- Les dommages causés par un mauvais usage ou stockage ne sont pas couverts
📬 Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à summum@ribambelle.store avec :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le.s produit.s concerné.s
Nous vous enverrons un bon de retour à imprimer et à glisser dans votre colis.
🔄 Une fois le retour accepté et les produits réceptionnés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.
