Foire aux questions (mais pas si boring)
Avant de craquer pour nos pépites, tu veux être sûre de tout ? Normal. Cette page est ton espace de confiance pour comprendre nos produits, notre fonctionnement et nos engagements.
Nos produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Quels types de produits proposez-vous ?
On a tout ce qu’il vous faut : nettoyant, crème, sérum et contour des yeux naturels qui chouchoutent votre peau !
Tous vos produits sont-ils naturels ?
Tous vos produits sont-ils naturels ?
Oui et à 98%minimum!
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas ! On est contre.
Nos produits sont 100 % cruelty-free ♥️
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui ! Ils sont conçus pour être doux et respectueux.
Cependant, en fonction de votre sensibilité, un petit test sur une zone de peau avant d’appliquer, ça ne coûte rien.
Où sont fabriqués vos produits ?
Où sont fabriqués vos produits ?
Made in France, baby ! 😎
On est extrêmement fières de notre savoir-faire régional 🇫🇷
Comment conserver mes produits ?
Comment conserver mes produits ?
Veillez à bien refermer chaque contenant puis gardez-les au frais et au sec, loin du soleil. On veut qu’ils gardent toute leurs propriétés !
Des conseils pour une routine de soins ?
Des conseils pour une routine de soins ?
Facile ! Nettoyez, appliquez le sérum, puis la crème. Pour finir, un peu de contour des yeux que vous pouvez aussi appliquer en masque (une à deux fois par semaine pour un petit coup de boost !)
Nos produits conviennent àtoutesles peaux normales, mixtes ou sèches.
Cependant, on ne le dira jamais assez, des cosmétiques naturels restent des produits qui peuvent ne pas convenir à votre peau en fonction de votre sensibilité qui vous est propre et unique : un petit test sur une zone de peau ne fait pas de mal 😊
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Nos produits sont formulés avec un minimum de 98% d'ingrédients d'origine naturelle, mais demandez toujours à votre médecin avant de tester des nouveautés.
Envois & retours
Comment puis-je commander ?
Comment puis-je commander ?
Directement sur notre e-shop.
Nous vous ferons savoir lorsque notre gamme sera présente dans d'autres enseignes 😉
Des frais de livraison ?
Des frais de livraison ?
Oui, un petit supplément selon votre localisation.
Pas de surprise, tout est affiché avant de finaliser votre commande !
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez entre 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir vos trésors 😊
Nous sommes une petite équipe et faisons de notre mieux avec nos partenaires pour vous livrer au plus vite.
Comment connaître l'état de ma commande ?
Comment connaître l'état de ma commande ?
Dès que ça part, on vous envoie un e-mail avec un numéro de suivi. Vous saurez tout sur votre colis !
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Pas de souci ! Vous pouvez nous renvoyer le.s produit.s non ouvert.s dans les 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande. On vous rembourse sans chichis.
N'hésitez pas à nous envoyer votre demande de retour par mail, ou en cliquant ici et en précisant :
- Votre prénom,
- Votre nom,
- Le numéro de commande ainsi que
- Le.s produit.s concerné.s pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer le.s produit.s.
Nous vous enverrons ensuite par retour de mail, votre bon de retour à ajouter à votre colis.
Néanmoins, sachez que les frais de retour sont à votre charge. Une fois le retour accepté et le.s produit.s retournés et réceptionnés dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours.
Pour toute demande de retour sur produit défectueux ou non conforme, veuillez vous référer à nos CVG
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande traitée, il n'est malheureusement pas possible de modifier votre commande.
Si vous changez d’avis, contactez-nous donc au plus vite. On s’arrangera avant l’expédition de votre colis !
Et si vous n’êtes pas satisfait, renvoyez-nous le produit non ouvert dans les 14 jours (à compter de la date de réception de votre colis). On vous rembourse sans chichis.
Des conseils pour une routine de soins ?
Des conseils pour une routine de soins ?
Facile ! Nettoyez, appliquez le sérum, puis la crème. Pour finir, un peu de contour des yeux que vous pouvez aussi appliquer en masque (une à deux fois par semaine pour un petit coup de boost !)
Nos produits conviennent à toutes les peaux normales, mixtes ou sèches.
Cependant, on ne le dira jamais assez, des cosmétiques naturels restent des produits qui peuvent ne pas convenir à votre peau en fonction de votre sensibilité qui vous est propre et unique : un petit test sur une zone de peau ne fait pas de mal 😊
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Nos produits sont formulés avec un minimum de 98% d'ingrédients d'origine naturelle, mais demandez toujours à votre médecin avant de tester des nouveautés.
Paiements
Puis-je recevoir un reçu fiscal pour le don ajouté à ma commande ?
Puis-je recevoir un reçu fiscal pour le don ajouté à ma commande ?
Bien que vous ayez choisi d’ajouter un don lors de votre achat (et on vous en remercie 💛), ce don est techniquement et juridiquement effectué par Ribambelle.
Conformément à la réglementation fiscale en vigueur, seul Ribambelle peut être reconnu comme donateur officiel. Il n’est donc pas possible d’émettre un reçu fiscal individuel.
Des promos ? Réductions ?
Des promos ? Réductions ?
Vous bénéficiez directement de 10% de réduction sur tous nos packs.
Mais ne partez pas trop vite, car de belles surprises sont en préparation !
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des nouveautés et événements à venir ✨
Support
Comment contacter le service client ?
Comment contacter le service client ?
Un petit message via notre page contact ou par e-mail à ici
On est là pour vous !
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Retrouvez notre formulaire d'inscription directement en pieds-de-page. Vous recevrez toutes les actus et bons plans dans votre boîte !
